【承诺内容】

我公司经纪人通过贝壳找房平台（包括APP、PC、M站、小程序等）发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在售、真实价格四个标准的真房源。贝壳找房、使用平台服务的经纪人以及经纪公司愿接受用户的监督与举报。若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容，贝壳找房平台向举报人赔付100元人民币。

真房源定义（同时满足）：

真实存在：房源地址与产权地址或实际物理地址一致

真实图片：房源展示的图片是本房现状照片（不包括房源户型图）

真实在售：房源在售的状态是业主的真实意愿

真实价格：在贝壳找房平台发布的房源价格以业主委托报价为基准

【适用条件和范围】

1. 本承诺适用于用户通过贝壳找房的官方网站、APP、M站、官方小程序等渠道举报虚假二手房源的业务场景；

2. 为保证举报处理时效，举报提交后平台将依据平台制定的风控模型进行风险评估，评估通过即为平台受理举报，评估未通过即为不予受理；

3. 房源举报被受理后即刻进入核实期，核实期内我方不再重复受理其他用户对该房源的举报；

4. 若发现举报人通过非法或不正当手段获得房源举报线索，一经证实，我方将永久取消其参加“假一赔百元”的赔付资格并保留追究其相关责任的权利；

5. 贝壳找房平台及其关联公司的在职员工及其近亲属、入驻贝壳找房平台的经纪公司的在职员工及其近亲属不得参与“假一赔百元”的举报赔付活动。

6. 本承诺适用于用户通过贝壳找房的官方网站、APP、M站、官方小程序等渠道举报虚假二手房源的业务场景；

7. 为保证举报处理时效，举报提交后平台将依据平台制定的风控模型进行风险评估，评估通过即为平台受理举报，评估未通过即为不予受理；

8. 房源举报被受理后即刻进入核实期，核实期内我方不再重复受理其他用户对该房源的举报；

9. 若发现举报人通过非法或不正当手段获得房源举报线索，一经证实，我方将永久取消其参加“假一赔百元”的赔付资格并保留追究其相关责任的权利；

10. 贝壳找房平台及其关联公司的在职员工及其近亲属、入驻贝壳找房平台的经纪公司的在职员工及其近亲属不得参与“假一赔百元”的举报赔付活动。

【承诺内容】

经我公司居间成交的买卖业务，合同信息公开透明，不吃一分差价。客户所支付的购房款即为业主的真实出售价格，如发现我公司经纪人赚取房屋差价，我公司将向受损方双倍返还差价部分。

差价，即客户支付的购房款与业主的出售价之间的价格差。购房款指买卖双方通过谈判协商确定的成交总价，不包含交易过程中产生的税费、评估费、手续费、服务费等。

【适用条件和范围】

1. 本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务；

2. 自发布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效；

3. 申请人必须为本次交易中的签约客户本人，且实际发生客户支付的购房款高于业主出售价的事实行为；

4. 本承诺申请时效为合同签约完成后的1年内。

【申请和保障流程】

1. 推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

三种申请方式可供选择：

方式一：点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。

方式二：点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。

方式三：点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。

2. 客户申请后，我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。

【承诺内容】

经我公司居间成交的二手房，客业双方选择我公司认可的资金存管机构，进行交易资金的资金存管，则我公司负责保证该笔资金的安全。若因卖方违约或存管机构和我公司经纪人服务过失导致存管资金出现风险，则由我公司先行垫付买房已支付的购房款。

交易资金：包括但不限于用于购房交易的定金、首付款、物业交割保证金、户口迁出保证金。

资金存管：经我公司促成交易的买卖双方，可与我公司认可的资金存管机构签订交易资金监管协议，由买方将购房交易资金交付给存管机构实施存管，待交易双方达到放款条件后，存管机构按照协议的约定方式向卖方划转购房交易资金的过程。

【适用条件和范围】

1.本承诺适用于在我公司成交，且使用我公司认可的资金存管机构进行资金存管的二手房买卖业务；

2. 自发布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效；

3. 本承诺适用于产生购房款损失并无法及时追回导致损失的购房款部分或交易无法继续的情形，由我公司在与买方达成和解协议后，对买方已支付的购房款做垫付处理以完成房屋交易；

4. 申请人必须为本次交易中的签约客户本人。

【申请和保障流程】

1. 推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

三种申请方式可供选择：

方式一：点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。

方式二：点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。

方式三：点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。

2. 客户申请后，我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。

【承诺内容】

经我公司居间成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，符合下列任一条件的，费用缴纳方（买受一方或交易双方）所支付的佣金（特指居间服务费，不包含我公司代收且已经支付给第三方的费用，例如评估费等）将由我公司全额返还。

交易双方协商一致不再继续交易，签署《解约协议书》并提供原件供平台及我公司存档。

交易双方签署的房屋买卖合同及相关协议，经人民法院生效判决（或调解）确认解除，并提供复印件供平台及我公司存档。

【适用条件和范围】

1. 本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务；

2. 自发布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效；

3. 申请人必须为本次交易中的签约客户/业主本人，且为佣金缴纳方；

4. 申请人已签署我公司出具的《解约协议书》，或获取人民法院确认解除合同／协议的生效判决书（或调解书）；

5. 若我公司已经向费用缴纳方开具发票的，费用缴纳方必须退回发票以便办理退税手续，否则在退还佣金时，我公司有权扣除应向税务机关缴纳的税费；

6. 若退还佣金后，交易双方决定重新／继续就该套房屋进行交易的，应当在三个工作日内向我公司全额返还已退还的佣金，否则我公司有权对该交易双方提起相应的民事诉讼。

【申请和保障流程】

1. 推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

三种申请方式可供选择：

方式一：点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。

方式二：点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。

方式三：点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。

2. 客户申请后，我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。

【承诺内容】

我公司经纪人在签署《居间服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若我公司经纪人未在签署《居间服务合同》前如实告知购房者房屋漏水，自过户之日起六个月内房屋主体结构内发生漏水情况，我公司将一次性补偿购房者伍佰元。

【适用条件和范围】

1. 本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务；

2. 自发布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效；

3. 适用于竣工日期或建成年代在2000年（含）以后的住宅；

4. 漏水维修补偿范围包括房屋主体结构屋面、卫生间、厨房、室内管道（需注明是否包含暖气管道或地暖管道，包含则保障期需升级为12个月）；

5. 若存在以下情况，则不在服务承诺保障范围：

（1） 在《居间服务合同》已明确注明房屋漏水位置及原因；

（2） 因第三方（如楼上/隔壁住户）原因或公共设施（如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、窗户等）发生的渗漏水；

（3） 房屋保固范围设施损坏处是因购房者自行增改建（如顶楼、平台加盖等）或因装修工程所引起的渗漏水；

（4） 因火灾、雷击、地震等自然灾害的不可抗力引起的；

（5） 建成未满五年的新房，由开发商或维修方履行维修义务。

【申请和保障流程】

1. 客户可于交易房屋过户之日起6个月之内提出申请。

2. 推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

三种申请方式可供选择：

方式一：点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。

方式二：点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。

方式三：点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。

3. 客户申请后，我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。

【承诺内容】

在办理缴税过户手续过程中，若因我公司经纪人造成买卖双方任意一方未能一次性办理完毕，需要再次前往现场办理，买卖双方均为无责枉跑方，则我公司向买卖双方各补偿100元人民币，若因购房者或者售房者原因造成枉跑行为，则我公司补偿其中无责枉跑方100元人民币。

【适用条件和范围】

1. 本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务；

2. 自发布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效；

3. 申请人须提供因为经纪人原因造成枉跑材料证明；

4. 若因购房者或者售房者原因造成枉跑行为，则我公司不对有责方提供补偿；

5. 因政策变更、缴税或过户窗口业务暂停等不可抗因素造成的过户枉跑，我公司将帮助买卖双方协调处理，但不提供补偿。

【申请和保障流程】

1. 推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

三种申请方式可供选择：

方式一：点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。

方式二：点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。

方式三：点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。

2. 客户申请后，我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。

【承诺内容】

在我公司经纪人协助买卖双方完成物业交割和过户手续后，购房者如发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位（停车费）等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，抵扣完成后，超出的欠费部分由我公司承担先行垫付。

【适用条件和范围】

1. 本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务；

2. 自发布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效；

3. 购房者能够提供证据，证明原售房者有上述物业欠费；

4. 欠费导致购房者无法正常享受相应物业服务；

5. 欠费发生在该宗交易售房者取得该房屋产权后至该宗交易在合同中约定的交接时间内（如交易双方协商一致，同意购房者先行入住的，交易售房者取得该房屋产权后购房者先行入住日期之前发生的欠费，则适用该项垫付申请条件）。

6. 若存在以下情况，则不在服务承诺保障范围：

（1） 交易双方协商一致，同意交易完成房屋交接后，原售房者继续居住一段时间，期间产生的费用由原售房者承担，且在此期间内所发生的欠费不适用该垫付条件。

（2） 如已留存物业交割保证金，购房者在经纪人不知情的情况下，擅自将物业交割保证金自行划转给售房者，则该笔保证金足以抵扣部分的欠费，我公司不承担先行垫付责任。

（3） 购房者明知售房者有物业欠费，购房者同意不留存物业保证金或明知售房者未结清相关费用，仍同意将物业保证金支付给售房者。

【申请和保障流程】

1. 客户可于完成过户手续后6个月内提出申请。

2. 推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

三种申请方式可供选择：

方式一：点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。

方式二：点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。

方式三：点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。

3. 客户申请后，我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。