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2万经纪人中脱颖而出,提供不一样的服务感受
发布时间:2019-06-20

近日,贝壳平台在全国范围内发起了星光经纪人的评选活动,富房优房居银河店的廖春梅凭借超高的客户评分在2万名经纪人中脱颖而出,挤进成都地区前三甲,荣获星光经纪人服务奖。


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富房优房居银河店廖春梅

这份荣誉对于廖春梅来说,实至名归,在从事房产经纪人的两年中,“亲和力”是她的专属代名词,很多客户都评价廖春梅“小姑娘长得乖乖的,笑起来很可爱。”


学习反思

——时间抓起来就是金子,抓不住就是流水

廖春梅刚刚进入富房优房居银河店的时候,对于业务知识一窍不通,她就锁定了店内几名优秀的同事,认真学习他们的约客技巧和带看过程;

同时,她也努力的熟悉楼盘信息,当作自己买房子一样来分析房子的优缺点。


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△廖春梅抓住一切可以学习的机会来迅速提升自己


坎坷的第一单

 ——拼搏到无能为力,坚持到感动自己

廖春梅的第一单是在入职后第二个月签的,提起这一单,廖春梅印象非常深刻,签约过程可谓是一波三折。

客户张哥是在外网上看到廖春梅的电话的,张哥想在西南交大区域买一套住宅,带看的时候,廖春梅认真的为张哥分析房子的优缺点,非常有耐心。

张哥让廖春梅算首付和税费,但是她刚入职不久,这些专业知识还依赖于师父,于是廖春梅嘿嘿一笑,诚恳的表示不会并迅速请师父帮忙计算。

也许是这份赤裸的真诚打动了张哥,他对廖春梅十分信任,别的中介发来的房源也会先请廖春梅帮忙看看,廖春梅觉得不错的,张哥就会去亲自考察,但是半个月下来,还是没有找到心仪的房源。


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△廖春梅帮客户分析房源

张哥就委托廖春梅去青羊区帮忙找找看,廖春梅清楚的记得当时天空下着小雨,她左手着伞,右手控制电瓶车,耳机里播放着导航,终于从小区保安处得知一套比较适合张哥的房源。

这套房子在二楼,廖春梅敲了敲门,门内无人应声,她就蹲在门口等了半个小时,终于出来一个30岁左右的大哥,廖春梅赶紧问:

“大哥,这套房子卖吗?”

“卖”,说完大哥就急匆匆地走了。

廖春梅又赶紧追了上去,了解到,原来这位大哥是租客,并不是房东,廖春梅又坚持了一会儿,要来了房东的电话。

接下来的进展很顺利,和房东谈好了价格,但是由于同行之间竞争激烈,房东在其他品牌经纪人的骚扰下反悔了。

此时,张哥得知同单元的13楼也有房屋出售,又在晚上9:00的时候委托廖春梅帮忙看房,廖春梅赶紧从回家的公交车上下来,前往看房。

13楼的住户仍然是租客,廖春梅想,直接问租客要房东的电话是一定会遭到拒绝的,于是她就祈求租客大姐帮忙打电话,结果房东没有接,租客很不耐烦,让廖春梅留下电话回去吧。

廖春梅深知,回去之后基本就要不到电话了,于是她软磨硬泡让租客大姐继续帮忙打电话,终于在半个小时之后,电话接通了。

租客大姐也被廖春梅的坚持感动了,与房东交流的过程中开始帮她说好话,并要来了房东的联系方式。

坐在回去的公交车上,廖春梅开始与房东交涉,仅用了40分钟,就与房东谈妥价格,答应成交。


——事常与人违,事总在人为

你以为故事到这里结束了吗?那你真是太天真了,廖春梅带着兴奋和成就感入睡,第二天一大早就收到房东准备把房子卖给了朋友的消息。廖春梅感觉像被迎面泼了一盆凉水,从头凉到脚,但好在心还是热的。

讲到这里时,廖春梅笑意盈盈,故意拖长声音说:“这时候,我还是没有心灰意冷。”

她又转战二楼,终于在几次商议后,张哥和房东的价格达成了一致,顺利成交。

听完廖春梅的讲述,我的内心颇为震撼,眼前这个小小的女孩子,散发着大大的能量,如果什么事情都像她这样坚持的话,大概没有什么事是不会成功的吧。


服务心得

——我是你的经纪人呀,我是为你找家的人呀

廖春梅几乎每个月都会签单,在西南交大区域,业绩持续第一。她每天都会总结自己在带看中存在的问题,分析客户心里;也会观察同事带看过程中存在的问题,并尽量避免。

她对客户最常说的一句话就是:“我是你的经纪人呀,我是为你找家的人呀。”

关于服务,廖春梅很有自己的见地。她认为在和客户沟通过程中,以下几点很重要:

1、 要有亲和力,把客户当成朋友。

2、 根据客户的性格聊天,如果客户比较开朗,就可以多聊一点,开些玩笑也无妨;如果客户比较内向,就多介绍房子,少说题外话。

3、 一定要有专业的知识储备。

4、 注意细节,比如带看时,在上楼过程中就把鞋套分配好,免得在进门时耽误过长时间,引起房东反感。

5、 对客户讲真话,不要隐藏房子的缺点,要用良心为客户服务。


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廖春梅与店东马维毅合影

廖春梅和我聊天的时候,我似乎能够想象到在客户面前,这个爱笑的女孩散发出来的自信和真诚,也许真正打动客户的并不是一些技巧性的东西,而是这个年轻女孩发自内心的真诚服务!


图/安言

文/安言


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